Politique de Remboursements et de Retours

1. Introduction
Chez Digitall.mg, nous nous efforçons de fournir des services de la plus haute qualité à nos clients. Nous comprenons que parfois, des ajustements peuvent être nécessaires. Cette politique de remboursement et de retours s’applique à tous les services fournis par Digitall.mg, y compris la création de sites web, la conception graphique, la saisie de données, le service après-vente (SAV) et le community management.

2. Remboursement des services
En raison de la nature de nos services (services numériques et prestations personnalisées), nous n’offrons généralement pas de remboursements une fois qu’un service a été fourni ou une prestation commencée. Cependant, dans certaines situations exceptionnelles, des remboursements peuvent être accordés si les conditions suivantes sont remplies :

• Si un service n’a pas été fourni comme convenu dans le contrat signé.
• Si le client n’est pas satisfait du service fourni et qu’une solution alternative n’a pas pu être trouvée après une réclamation dans un délai raisonnable.

3. Modifications des services
Si, après la commande, le client souhaite apporter des modifications à la prestation en cours, cela peut entraîner des frais supplémentaires, qui seront convenus entre les deux parties. Les modifications importantes ou des ajouts de services seront discutés au cas par cas.

4. Retours de produits ou prestations physiques
Dans le cas où des produits physiques (par exemple, des documents imprimés ou des supports physiques) sont fournis dans le cadre de nos services (ce qui est rare), les retours sont possibles sous réserve que les produits soient dans leur état d’origine et non utilisés. Les frais de retour seront à la charge du client. Les demandes de retour doivent être faites dans les 14 jours suivant la réception du produit.

5. Processus de réclamation
Si un client souhaite soumettre une réclamation ou demander un remboursement, il doit contacter Digitall.mg par e-mail à l’adresse suivante : [contact@digitall.mg].
Les réclamations doivent inclure les informations suivantes :

• Nom et coordonnées du client.
• Description détaillée du problème rencontré.
• Preuves ou documents pertinents (captures d’écran, emails, etc.).
• Date de la commande ou du service.

6. Délai de traitement des réclamations
Une fois la réclamation soumise, Digitall.mg s’engage à examiner et répondre dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si une solution amiable ou un remboursement est accepté, le processus sera entamé immédiatement.

7. Annulations
Les annulations doivent être faites dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande ou de la prestation, par écrit (par e-mail) à l’adresse [contact@digitall.mg]. Au-delà de ce délai, Digitall.mg se réserve le droit de ne pas accorder de remboursement, car les services sont souvent personnalisés et peuvent déjà être en cours de développement.

8. Cas de force majeure
Dans des situations de force majeure (pandémies, catastrophes naturelles, etc.), Digitall.mg pourra réévaluer les conditions de prestation et de remboursement au cas par cas. Dans ce cas, la société mettra tout en œuvre pour proposer une solution satisfaisante au client.

9. Modifications de la politique
Digitall.mg se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement et de retours à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site et prendra effet immédiatement. Il est conseillé de consulter cette politique régulièrement.